Funnel sui social media: la guida

Chi si occupa di digital marketing sa bene quale sia l’importanza del social media marketing e del funnel sui social media all’interno della strategia di comunicazione online.

Non basta più, infatti, creare contenuti rilevanti, coinvolgere gli utenti ed essere presenti sui social per impattare in modo positivo sul ROI. Fondamentale per coinvolgere un consumatore moderno è attente è la creazione di un funnel di vendita per trasformare gli utenti in clienti fidelizzati.

Cosa è un funnel

Il funnel di marketing rappresenta il viaggio che l’utente compie dalla fase di ricerca di informazioni sul prodotto o servizio fino all’acquisto. Il consiglio di ADV2GO è quello di pianificare attentamente il customer journey, che comprende 4 fasi:

• Awareness
• Interest
• Consideration
• Purchase

Vediamo ora come usare i social media in ogni singola fase del funnel.

Funnel sui social media: le fasi

Fase 1: Awareness

L’obiettivo di questa fase è attirare il maggior numero di potenziali clienti all’interno del funnel usando contenuti di valore. Le metriche da misurare sono engagement, click e azioni, ma anche impression e crescita della fan base.

Le strategie sono, invece:

• creazione di contenuti utili e rilevanti, pensati per risolvere un problema del cliente;
• newsjacking, cavalcando le notizie e i dati rilevanti in tempo reale, attraverso il real time marketing;
• coinvolgimento degli influencer.

Fase 2: Interest

Una volta che l’utente è entrato nel funnel è importante mantenerne vivo l’interesse con lead magnet, ovvero contenuti gratuiti di valore. Per coinvolgere i clienti potenziali è importante:

• proporre contenuti gratuiti come report, ricerche di mercato e guide;
• invitare il pubblico a webinar e live.

Fase 3 e 4: Consideration e Purchase

In questa fase si raccolgono i frutti del lavoro fatto nelle fasi precedenti e si trasforma il cliente potenziale in acquirente del prodotto e servizio. Se prima abbiamo costruito una base di utenti interessati, abbiamo nutrito il loro interesse con contenuti di valore, ora è il momento di trasformare i prospect in lead proponendo loro la nostra offerta commerciale.

I contenuti pensati per questa fase del funnel si caratterizzeranno per:

• prezzi ben in evidenza;
• offerte a tempo;
• descrizione delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto.

A queste fasi si aggiunge la fase di fidelizzazione, per molte aziende una delle più importanti dato che costa più trovare nuovi clienti piuttosto che mantenere quelli esistenti.

In questa fase del funnel è compreso anche il servizio di assistenza, che deve rispondere a problemi e domande dei clienti e alle loro richieste. Come prendersi cura dei clienti dopo l’acquisto?

• dare risposte personalizzate e con un tono di voce coerente;
• fare attività di remarketing proponendo un’offerta personalizzata usando il pixel di Facebook e i pubblici personalizzati;
• educare i clienti all’utilizzo dei prodotti;
• motivare i clienti giorno dopo giorno

In conclusione, i clienti potenziali, attuali e fidelizzati sono tutti presenti sui social media e per questo è importante creare strategie e contenuti che si concentrano su tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.

Solo chi si affida a specialisti di social media marketing come ADV2GO saprà proporre sempre i contenuti giusti al momento giusto, integrando ogni singolo post in una strategia di marketing completa.

Il risultato finale sarà l’aumento del ROI, delle vendite e del fatturato e la possibilità di creare relazioni autentiche e durature con i clienti.